我院是四川省少数民族地区唯一的一所“三甲”医院，无论是医疗技术，还是医院的质量管理都走在前列。医院领导班子及全体职工仍然牢记“仁术博爱、传承创新、尊重生命、严谨求精”的院训，在医学领域不懈创新，服务患者精益求精。我们深知医疗技术只有与优质服务有机结合，才能让患者满意。

　　我院的护理队伍更是“巾帼不让须眉”，无论是医院上等达标，还是突发性公共卫生事件等，护理人员总是挺身而出走在前沿，南丁格尔的奉献精神植根于每一个护理人员的心中，以人为本的理念恪守在每个护士的脑海。

　　2月15日，卫生部发布了“优质护理服务示范工程”活动方案的通知，我院护理部深刻领会文件精神，立即拟定《优质护理服务示范工程》实施方案，并下发到各科室。在启动学习阶段，护理部于2月26日召开全院护士长会，首先在护士长这个层面上做好动员工作，然后确定试点科室: 心内科病区和CCU 、EICU、 ICU 、妇产科、肾内科，安排相关人员外出参观学习，同时召开全院护士动员大会，并培训“优质护理服务示范工程”相关内容，要求全院护理人员统一思想，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、高效、便捷、满意的护理服务，构建和谐的护患关系，逐渐达到此项活动的最终目标：让患者满意，社会满意，政府满意。

　　试点科室纷纷响应护理部的安排部署，拟定科内具体实施方案，并初步拟定护士护理病人责任制以及护士工作数量、质量、满意度考核措施等。经过前期精心的准备，于4月1日进入实施阶段。我院的护理任务本来就非常繁重，护理人力资源暂时不能满足此项工作对护理人员配比的要求，但科室毫无怨言，克服困难，就现有的人力资源完善并调整各班次护理工作流程，将基础护理工作在流程中具体体现，找准切入点--排班，尽量把现有人员调整到各临床护理组，每组由责任护士把关，分层级使用，各级人员分管具体床位，负责病员的所有治疗、护理、健康教育，尽可能满足病员的需求。具体分管床位可根据每日病员的病情安排，如危重患者可由高年资护士分管，必要时加强晨晚间护理人员，如07:00-11:00，12:00-19:00，14:00-18:00，15:00-22:00，18:00-22:00，06:00-10:00等。尽管如此，护理人员仍是经常加班，牺牲了许多自己的休息时间。最近，护理部又组织讨论实施过程中存在的困难，大幅度简化了护理文书的书写，尽量把时间还给护士，把护士还给病人。目前此项工作进展顺利，试点科室也不断总结经验，质量指标动态、持续性提高，不断接收采纳新观念、新方法，淘汰、简化重复的程序，全员参与讨论实施过程中的经验及需完善的工作，进一步完善绩效考核。

　　“优质护理服务示范工程”活动在护理发展史上是又一个新的里程碑，我们将抓住机遇，以此为契机，不断改进护理服务质量，向医院、向社会、向政府、向患者交出满意的答卷。然而鲜花和喝彩不是我们的向往，健康和快乐才是我们永久的期望！我们将通过此项工作，更进一步提升护理服务内涵，将人们送往健康的路上！